Informations légales
Réclamations et médiation
Procédure de réclamation interne et recours au médiateur de la consommation.
Procédure en cours de structuration
L'écoute, la transparence et la résolution rapide de tout différend font partie intégrante de nos engagements. Cette page présente le cadre dans lequel nos réclamations seront traitées dès le lancement du service.
Procédure complète à venir
Notre procédure de réclamation détaillée et la désignation du médiateur de la consommation compétent sont actuellement en cours de structuration.
Ces informations seront publiées dès le lancement opérationnel du service, en conformité avec l'article L612-1 du Code de la consommation.
Merci de votre patience.Notre engagement dès maintenant
Même en pré-lancement, nous sommes à votre écoute. Si vous avez une question, une préoccupation ou un retour à nous faire concernant votre démarche de pré-réservation, nos engagements ou notre communication, nous nous engageons à :
- Vous répondre sous 48h ouvrées à tout email reçu à bonjour@solyae.fr
- Vous accorder une écoute personnalisée, directement par Amida, fondatrice
- Apporter une réponse claire et argumentée à chacune de vos questions
- Prendre en compte vos remarques pour améliorer notre démarche
Nous croyons qu'une réclamation, même informelle, est une opportunité d'amélioration. Votre voix compte, dès aujourd'hui.
La procédure de réclamation (à venir)
Lors du lancement officiel du service, nous mettrons en place une procédure claire en trois étapes pour traiter toute réclamation relative à nos prestations :
Échange direct avec votre référente
Première étape : un échange ouvert avec votre référente SOLYAË pour comprendre la situation et chercher ensemble une solution adaptée. La plupart des questions trouvent une réponse à ce niveau.
Réclamation formelle écrite
Si la situation persiste, vous pourrez adresser une réclamation écrite à la direction de SOLYAË SENIORS. Nous nous engagerons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours, avec une analyse argumentée et une proposition de résolution.
Saisine du médiateur de la consommation
Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous aurez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans le secteur des services à la personne, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
Les coordonnées précises du médiateur seront communiquées lors du lancement, après finalisation de notre adhésion auprès de l'organisme compétent.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
Pour toute remarque, question ou retour avant le lancement officiel, plusieurs canaux sont à votre disposition :
- Par email
- bonjour@solyae.fr Réponse sous 48h ouvrées
- Par téléphone
- 06 11 80 85 53
- Voies amiables
- Vous pouvez toujours faire valoir vos droits par les voies traditionnelles : associations de consommateurs, recours amiables, etc.
Recours européens (futurs)
Lors du lancement, vous pourrez également faire usage de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, mise en place par la Commission européenne :
- Plateforme RLL
- ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme ne sera fonctionnellement utilisable qu'à partir du moment où SOLYAË SENIORS pourra y être référencée comme prestataire opérationnel.
Restez informé·e du lancement
Réservez votre place pour être prévenu·e en priorité dès l'ouverture du service et de l'activation de notre procédure de réclamation complète.